XL SATU meraih Customer Journey Experience Award 2025 dengan skor tertinggi, menegaskan komitmen XLSMART menghadirkan layanan internet andal dan responsif.
Marketing.co.id – Award Achievers | PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) melalui layanan internet fixed broadband XL SATU (content powered by First Media) berhasil meraih peringkat pertama Customer Journey Experience Award (CJXA) 2025, kategori Enjoying Internet Service Provider (Conventional). Penghargaan ini menegaskan posisinya sebagai penyedia layanan internet rumah dengan kualitas pengalaman pelanggan yang unggul.
Dalam ajang yang diselenggarakan oleh Majalah Marketing dan didukung riset independen Carre tersebut, XL SATU mencatatkan Customer Journey Experience Index (CJXI) sebesar 7,4183. Skor tersebut menempatkannya dalam kategori Mostly Happy Customers, mencerminkan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi di berbagai titik interaksi layanan.
Baca Juga: XLSMART Pulihkan 95% Jaringan di Aceh
Direktur & Chief Strategy & Home Business Officer XLSMART Feiruz Ikhwan menyatakan bahwa penghargaan ini menjadi validasi atas konsistensi perusahaan dalam menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.
“Penghargaan ini merupakan pengakuan atas komitmen XLSMART dalam memberikan layanan yang andal dan responsif. Di tengah dominasi layanan digital, kami meyakini kualitas layanan tatap muka tetap memiliki peran penting dalam membangun pengalaman pelanggan yang optimal,” ujar Feiruz.
Ia menambahkan, XLSMART terus berupaya meningkatkan responsiveness, kenyamanan, dan kemudahan di setiap titik perjalanan pelanggan, sehingga pengguna tidak hanya menikmati koneksi internet yang stabil, tetapi juga pendampingan layanan yang memuaskan.
Baca Juga: XLSMART Buktikan Customer Experience Jadi Kunci Keunggulan Bisnis
Riset Customer Journey Experience Award 2025 yang dilakukan pada Januari–Maret 2025 di Jakarta, Surabaya, Medan, dan Semarang menunjukkan bahwa XL SATU dipersepsikan unggul dalam aspek layanan yang responsif, mudah diakses, nyaman, serta memiliki nilai yang sepadan dengan biaya yang dikeluarkan pelanggan.
Capaian ini semakin diperkuat oleh laporan Opensignal November 2025, yang menempatkan XL SATU sebagai penyedia layanan fixed broadband dengan predikat Most Reliable dengan skor 463 poin (skala 100–1000). Selain itu, XL SATU juga mencatatkan skor tinggi pada kategori Consistent Quality sebesar 68,7%.
Baca Juga: Biznet Kenceng, XL SATU Tahan Banting
Seiring momentum libur Natal dan Tahun Baru, XL SATU turut meluncurkan kampanye bertajuk “SATUkan Momen Seru Dengan Koneksi Baru”. Kampanye ini mengajak keluarga Indonesia untuk menikmati berbagai aktivitas digital, mulai dari bekerja dari rumah, pembelajaran daring, hingga hiburan streaming, melalui koneksi internet rumah yang cepat dan stabil.
Kampanye tersebut didukung oleh berbagai paket kompetitif bagi pelanggan baru, dengan pilihan kecepatan hingga 1 Gbps, termasuk paket 150 Mbps dengan harga mulai Rp200 ribuan per bulan, serta opsi Kuota HP Sekeluarga yang fleksibel.
Melalui kombinasi kecepatan tinggi, harga terjangkau, dan kemudahan pengaturan kuota untuk seluruh anggota keluarga, XL SATU menempatkan diri sebagai mitra konektivitas yang relevan bagi keluarga modern di berbagai kota.
